Chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: Tháng 9 năm 2026

We supply FPGA, CPLD, SoC FPGA and configuration devices of Altera to business customers. Because most of what we ship is moisture-sensitive or program-sensitive, returns have to be handled in a controlled way. This policy sets out the reporting window, the authorisation step, what we can and cannot take back, and how a credit or a replacement is issued. It should be read together with our Chính sách vận chuyển Và của chúng tôi Điều khoản và Điều kiện.

1. Chính Sách Trả Hàng Chung

Mọi lần trả lại bắt đầu bằng một cuộc trò chuyện. Hãy cho chúng tôi biết những gì đã đến và những gì bạn mong đợi, và chúng tôi sẽ xác nhận xem hàng hóa có đủ điều kiện trước khi bất cứ thứ gì được gửi lại cho chúng tôi.

1.1 Đủ điều kiện trả lại

Để được chấp nhận, một lần trả lại phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• sự khác biệt được báo cáo cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng;
• một số ủy quyền trả lại đã được cấp bởi quầy của chúng tôi trước khi hàng hóa được gửi lại;
• các linh kiện chưa sử dụng, chưa lắp đặt và chưa được hàn, lập trình hoặc tái cuộn;
• các linh kiện được trả lại trong bao bì ESD gốc chưa mở, với nhãn gốc nơi vẫn còn khả dụng;
• số ủy quyền trả lại được ghi trên mặt bên thùng vận chuyển.

Cửa sổ 14 ngày bắt đầu từ ngày giao hàng được ghi nhận bởi hãng vận chuyển, không phải từ ngày hàng hóa được mở ra trên dây chuyền của bạn.

1.2 Hàng hóa chúng tôi không thể chấp nhận

Một số hàng hóa không thể trả lại dưới bất kỳ điều kiện nào, vì khi chúng rời khỏi bao bì kiểm soát chúng tôi không thể xác lập lịch sử của chúng:

• phần đã được hàn, re-flow, lắp socket hoặc được cài đặt khác;
• phần đã được lập trình, flash hoặc có dữ liệu cấu hình được ghi vào chúng;
• phần đã được re-reeled, re-taped hoặc chuyển ra khỏi bao bì gốc;
• phần hỏng do xử lý, lưu trữ ngoài điều kiện quy định, hoặc thực hành ESD không đúng;
• chiều dài cắt, cuộn lẻ và hàng hóa được đặt dựa trên cam kết cụ thể khách hàng hoặc không thể hủy:
• hàng hóa trả lại mà không có số ủy quyền trả lại.

Trả hàng không được ủy quyền bị từ chối tại bãi nhận và được gửi lại với chi phí người gửi.

Cửa sổ hoàn trả 1.3

Báo cáo sự không khớp trong 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Một khi chúng tôi đã cấp giấy phép hoàn trả, hàng hóa phải đến chúng tôi trong 21 ngày kể từ ngày cấp phép đó. Sau đó giấy phép hoàn trả sẽ hết hạn và phải yêu cầu một giấy phép mới.

2. Cách bắt đầu hoàn trả

Quy trình có bốn bước. Đừng vận chuyển bất kỳ thứ gì trước khi bước hai hoàn tất.

Bước 1: Liên hệ với Bàn

Viết đến [email protected] hoặc gọi +852 63075844 với tham chiếu đơn hàng, số lượng bộ phận nhà sản xuất, số lượng bị ảnh hưởng và mô tả ngắn gọn vấn đề. Ảnh chụp bao bì, nhãn cuộn dây và chính các bộ phận giúp chúng tôi di chuyển nhanh hơn, đặc biệt khi hư hỏng có thể thấy được.

Bước 2: Ủy quyền Trả lại

Chúng tôi xem xét báo cáo và, nếu hàng hóa đủ điều kiện, cấp số ủy quyền trả lại kèm theo địa chỉ trả lại và bất kỳ hướng dẫn đóng gói cụ thể nào cho bộ phận. Số này có hiệu lực trong 21 ngày. Hàng hóa được gửi mà không có nó không thể truy vết lại trường hợp của bạn và sẽ bị từ chối.

Bước 3: Vận chuyển Hàng hóa về

Đóng gói các bộ phận như chúng được nhận, trong bao bì ESD gốc, bên trong một hộp carton cứng bên ngoài với số ủy quyền trả lại hiển thị ở bên ngoài. Sử dụng dịch vụ theo dõi và giữ tham chiếu theo dõi. Trừ khi chúng tôi đã đồng ý khác bằng văn bản, chi phí vận chuyển về được sắp xếp bởi khách hàng.

Bước 4: Kiểm tra và Xử lý

Khi đến, hàng hóa được kiểm tra so với hồ sơ gửi hàng gốc: số lượng, đánh dấu bộ phận, tình trạng bao bì và lý do được đưa ra trong báo cáo. Chúng tôi nhắm đến việc hoàn thành kiểm tra và xác nhận kết quả trong năm ngày làm việc kể từ khi nhận. Nếu hàng hóa không khớp với điều kiện được mô tả, chúng tôi sẽ cho bạn biết chúng tôi đã tìm thấy gì trước khi đóng hồ sơ.

3. Hoàn tiền

3.1 Khi Hoàn Tiền Áp Dụng

Hoàn tiền hoặc tín dụng được cấp khi hàng hóa được cung cấp do lỗi, đến hỏng, hoặc không khớp với số lượng và số lượng trên xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp lỗi của chúng tôi, bạn có thể chọn giữa thay thế từ kho và hoàn tiền đầy đủ. Trong trường hợp trả lại vì thay đổi ý kiến với hàng đúng, chúng tôi chấp nhận tùy ý, chịu chi phí lưu kho và vận chuyển trở lại do chi phí của bạn.

3.2 Cách Tính Số Tiền

Trong trường hợp lỗi của chúng tôi, tín dụng bao gồm giá trị hóa đơn đầy đủ của các bộ phận bị ảnh hưởng. Phí vận chuyển mà chúng tôi sắp xếp cho lô hàng ban đầu cũng được ghi công. Trong trường hợp trả lại do thay đổi ý kiến, tín dụng là giá trị hóa đơn của các bộ phận trừ chi phí lưu kho; phí vận chuyển ban đầu không được ghi công và chi phí lấy hàng trở lại thuộc về khách hàng.

3.3 Phương Pháp Và Thời Gian

Tín dụng được cấp theo tuyến thanh toán ban đầu khi có thể, hoặc dưới dạng ghi chú tín dụng khi không. Chúng tôi xử lý tín dụng sau khi kiểm tra được đóng và kết quả được xác nhận. Thời gian ngân hàng và thanh toán ở phía nhận bên kia nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Không có gì trong phần này ảnh hưởng đến bất kỳ quyền pháp lý nào bạn có.

4. Hoán đổi Và Thay thế

Khi một thay thế là kết quả bạn mong muốn và linh kiện còn hàng, chúng tôi giữ lại nó ngay khi giấy phép trả lại được cấp và gửi hàng ngay khi linh kiện gốc được nhận và kiểm tra. Nếu chúng tôi không giữ linh kiện, chúng tôi sẽ cho bạn biết thời gian chờ thực tế, hoặc cấp tín dụng thay thế nếu bạn muốn mua từ nơi khác. Các thay thế được vận chuyển theo điều khoản thương mại tương tự như đơn hàng gốc.

5. Yêu Cầu Bảo Hành

5.1 Bảo hành nhà sản xuất

Các linh kiện được bảo hành bởi nhà sản xuất của linh kiện đó. Chúng tôi không thêm bảo hành riêng và không rút ngắn nội dung nhà sản xuất cung cấp. Vai trò của chúng tôi là chuyển giao bảo hiểm của nhà sản xuất đến bạn và xử lý yêu cầu thay thế thay mặt bạn.

5.2 Làm Khiếu Nại

Liên hệ bàn với tham chiếu đơn hàng, số linh kiện, mã ngày hoặc lô nơi nó có thể thấy, và mô tả về sự hỏng hóc bao gồm cách và nơi mà linh kiện được sử dụng. Chúng tôi mở khiếu nại với nhà sản xuất, theo dõi nó qua quy trình của họ, và quay lại với bạn với kết quả. Nơi nhà sản xuất yêu cầu các linh kiện được trả về để phân tích, chúng tôi sẽ phối hợp việc gửi hàng và nói với bạn phân tích mong đợi để bao gồm gì.

5.3 Những Điều Bảo Hành Không Bao Quát

Bảo hành của nhà sản xuất không mở rộng đến các hỏng hóc gây ra bởi việc sử dụng ngoài điều kiện datasheet đã xuất bản, hư hỏng trong quá trình lắp ráp hoặc sửa chữa, hư hỏng từ xử lý hoặc lưu trữ ESD không đúng cách, linh kiện được sử dụng trong thiết kế chúng không được chỉ định, hoặc linh kiện đã được thay đổi, remark hoặc reprogram sau khi giao hàng.

6. Hàng Giao Hàng Hư Hỏng Hoặc Mất Mất

6.1 Hư Hỏng Khi Nhận

Nếu một thùng carton đến hư hỏng rõ ràng, ghi chú nó trên bản ghi giao hàng của hãng vận chuyển trước khi ký và chụp ảnh thùng carton và nội dung của nó. Báo cáo nó cho chúng tôi trong cửa sổ 14 ngày để chúng tôi có thể nêu vấn đề với hãng vận chuyển trong khi bằng chứng vẫn tươi. Đừng lắp linh kiện từ thùng carton bị tổn thương. Làm như vậy loại bỏ chúng khỏi quy trình trả hàng.

6.2 Mất Trong Chuyến Đi

Nếu theo dõi dừng lại hoặc lô hàng được ghi là đã giao nhưng không có gì đến, hãy cho chúng tôi biết ngay khi bạn nhận ra. Chúng tôi mở một truy vết với hãng vận chuyển, và nếu hàng hóa không thể được tìm thấy chúng tôi thay thế chúng từ kho hoặc cấp tín dụng, tùy thuộc vào kết quả của cuộc điều tra của hãng vận chuyển và trên các điều khoản vận chuyển được ghi trên đơn hàng.

7. Hủy Đơn

7.1 Trước Khi Gửi

Bạn có thể hủy đơn hàng bất cứ lúc nào trước khi được gửi đi, miễn phí. Hãy cho chúng tôi biết qua email hoặc điện thoại và chúng tôi sẽ xác nhận hủy bằng văn bản. Các đơn hàng đã được lấy và đóng gói nhưng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển cũng được hủy miễn phí.

7.2 Sau Khi Gửi

Khi hàng đã được vận chuyển, đơn hàng không thể hủy. Quy trình trả hàng trong các mục 1 đến 3 sẽ được áp dụng, bao gồm yêu cầu đóng gói và thời hạn báo cáo tính từ ngày giao hàng. Đối với linh kiện được đặt theo cam kết không thể hủy của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ thông báo tại thời điểm đặt hàng và có thể không thể hủy.

8. Tranh Chấp

Nếu bạn không đồng ý với kết quả kiểm tra hoặc quyết định bảo hành, hãy thông báo cho chúng tôi bằng văn bản kèm lý do. Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp với người xử lý và phản hồi quan điểm của mình. Khi bất đồng liên quan đến phân tích của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chia sẻ những gì nhà sản xuất cung cấp và chuyển phản hồi của bạn lại cho họ. Chúng tôi muốn giải quyết bất đồng thực sự trực tiếp thay vì để nó tồn tại.

9. Liên Hệ

Hoàn trả, ủy quyền và khiếu nại bảo hành được xử lý bởi cùng một bộ phận. Sử dụng một trong các kênh dưới đây và cung cấp mã tham chiếu đơn hàng của bạn.

• Email: [email protected]
• Điện thoại: +852 63075844
• Địa chỉ: Phòng 5 28 Tầng Trung tâm Thương mại Ho King 2-16 Fa Yuen Street Mongkok Kowloon 999077 HongKong
• Giờ kinh doanh: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00-18:00 HKT